Orphek vásárlói segítség és támogatás
Hogyan fordulhatok hozzá az Orphek-hoz, hogy kérdezzek egy terméket vagy rendeljenek?
Ez nagyon könnyű! Csak küldjön e-mailt nekünk contact@orphek.com
Az Orphek büszke és elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálatára!
Ha bármilyen kérdése van a LED-es világítási megoldásainkkal kapcsolatban, az Orphek online technikai támogatást nyújt, amely a világ minden tájáról érkezett kérdésekre válaszol. A termékek műszaki adataiból; a vásárolt megrendelés (PO) fizetése, szállítása és nyomon követése; Az Orphek Led világítási megoldás telepítéséhez, karbantartásához és hibakereséséhez teljes támogatást nyújtunk.
Tanácsadóink, képviselőink és minden, a vállalati-ügyfélkapcsolatban résztvevő szakember megérti az ügyfél prioritásait, és felkészültek arra, hogy teljes körű támogatást és személyre szabott szolgáltatásokat nyújtsanak az első kapcsolatfelvételből. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy minden ügyfél elvárásait sikeresen elérjük.
Vettem egy Orphek terméket, és most kérdéseim vannak az egységemmel. mit kell tenni?
Ha bármilyen kérdése van a telepítés, karbantartás vagy hibakeresési megvásárolt Orphek készüléket, kérjük észre, hogy Orphek van egy standard támogatási eljárást kell követni minden ügyfél, aki vásárolt termék.
Tehát, mielőtt hozzánk fordulna kell készülnie, hogy válaszoljon néhány alapvető kérdést a terméket vásárolta.
Először azt kell tudni, hogy ki vagy!
- Teljes név
- Teljes cím
- Telefonszám kontakt.
MÁSODIKBAN MINDENT TUDNIVALÓK A VÁSÁROLT TERMÉKRŐL!
- A vásárlás dátuma és helye
- Modell és sorozatszáma a készülék Orphek
- Vásárlási bizonylat
- Másolás számla
- Kézbesítési igazolás tökéletes körülmények között
- Fotók vagy videók a károkról (jó minőségű és fókuszált)
- Részletes leírása a kárt.
Nem vagyok biztos benne, hogy tudom, hol találja meg az egységem sorozatszámát…
A hátoldalon az összes Orphek termék megtalálható a sorozatszám, de ha gondjai vannak, hogy összegyűjtse a kért információkat csak mondja, így is segít, hogy!
Miért kell annyi információt küldeni?
- Mivel Orphek termékek benyújtott garancia politika mint bármely más termék kapható minden piacon olyan hely a világon.
- Mivel Orphek adja 1000s egységek világszerte, és mi kell követni a tiéd annak érdekében, hogy segítsen!
Miért kell elküldnem fotókat és videót a kárról, ha azt mondom, hogy az egységem kárt okoz?
- Minél több információnk van arról, hogy a készülékben könnyebb lesz, hogy az Ön segítségét!
- Csakúgy, mint az orvos, akkor hallgatni, de azt is szeretné, hogy jöjjön a saját következtetéseit szerint a műszaki szakértelem.
- Saját tapasztalataink alapján az évek folyamán a támogatást nyújtó ügyfelek néha pontosan nem magyarázzák meg vagy mondják el nekünk, mit kell tudnunk, hogy segítsük őket. Az 1000 szavakat érdemes megnézni!
- Mert mi a garancia politika, mint bárki mást kell csinálni!
Vásárolt Orphek egységet egy helyi boltból, kereskedőből vagy egy online boltból?
Ha a terméket egy kereskedőtől vásárolta; boltban vagy online boltban, forduljon közvetlenül hozzájuk segítségért.
Forgalmazók, kiskereskedők és az üzlet tulajdonosok kezében termékeink kötelesek tartani egy minimális készlet egység / alkatrész csere, ha szükséges. Ők is szükség arra, hogy technikai támogatást az ügyfelek érdekében a kérdések megválaszolására, hogy útmutatást adjon és segítse a helyes használatát és karbantartását a darabot.
Ha vásárolt például egy Nokia mobiltelefon, egy Sony tv vagy más elektromos készülék, és most nem működik, amit csinálsz? Megy a boltba, ahol megvásárolta a terméket, vagy a kereskedőt vagy az online áruházat, ahol helyes volt a megrendelése? Ön nem veszi fel a kapcsolatot a Sony létesítményekkel Japánban. Ön nem hívja a Nokia létesítményeit Finnországban? Az Orphek nem különbözik más márkakereskedési technológiától.
Felvettem a kapcsolatot velük, de nem segítettek, mit tegyek?
- Orphek nem hagy felügyelet nélkül! Ha azonban először nem lépett kapcsolatba velük, megmondjuk Önnek, hogy kövesse a jótállási irányelvek szokásos eljárását.
- Először fel kell venniük a kapcsolatot, de időben felveheti velünk a kapcsolatot contact@orphek.com
Fidzsi-szigeteken élek, kapok támogatást is?
Hát persze, hogy! Orphek értékesíti termékeit világszerte. Ha él Fidzsi vagy bármely más hely a világon akkor jogosult, és akkor kapnak támogatást, ha szükséges.
Ha van helyi támogatás a régiójában, akkor helyi támogatást kap. Ha nem, akkor Ügyféltámogatási és támogatási központunk bármikor szívesen segít Önnek!
Mikor kapom meg a szükséges támogatást?
- Az Orphek minden ügyfelének megfelelő csatornát kínál segítségért és támogatásért. Csak azáltal, hogy ezen a csatornán keresztül lép fel velünk, megkapja a szükséges támogatást.
- Az Orphek nem nyújt támogatást azoknak az ügyfeleknek, akik fórumokra, Facebook-oldalakra, nyilvános csevegésekre stb. lépnek fel, hogy panaszt tegyenek egy hibás termékre, vagy az ügyfélszolgálat hiánya miatt. Sajnos az Orphek nem rendelkezik közösségi média asszisztensekkel, akik minden fórumot vagy közösségi médiát, webhelyet vagy alkalmazást követnének, hogy megpróbálják megtalálni a rászoruló ügyfeleket. Csak akkor tudunk, és kötelességünknek is érezzük, hogy segítsünk Önnek, ha segítségért fordult hozzánk.
Ügyfeleink egyértelműen a legfontosabbak számunkra, ezért 100% -ban megteszünk mindent az elégedettségük érdekében.